¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez confirmada la compra, realizaremos con mucho mimo tu pedido y lo entregaremos a la empresa de transporte.
En general, los envíos suelen tardar a España (península) y Baleares aproximadamente entre 72 y 86 horas en días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra.
En el resto de Europa puede tardar un poquito más. Actualmente no realizamos envíos fuera de Europa.
No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hagas la compra en nuestra tienda, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito.
Te llegará un correo de confirmación al e-mail que hayas puesto al hacer tu compra.
¿Qué pasa si no he recibido el e-mail de confirmación?
Si has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, se ha procesado con éxito.
Si no has recibido el e-mail puede deberse a que la dirección de e-mail puede contener algún error o por problemas de servidor de recepción o porque ha entrado en la carpeta de spam.
Pedidos
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Normalmente los pedidos se preparan en un máximo 48h horas. A partir de ahí la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para confirmarte en qué punto se encuentra tu pedido.
¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, el pedido pasa a almacén para preparar el pedido con la mayor rapidez. Este ágil proceso hace que no se pueda cancelar o realizar cambios una vez esté en marcha.
No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.
Devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución de un artículo o un pedido?
Si has cambiado de opinión, puedes devolvernos tu pedido. Para eso debes pulsar el botón de HELP ME y especificar los motivos.
Te contestaremos con los pasos a seguir. Recuerda que tienes 14 días para devolver tu pedido. Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Puedes devolver el pedido de forma total o parcial, en los 14 días naturales siguientes a haberlo recibido. Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben:
- Estar en el mismo estado en que se entregó, conservar su embalaje y etiquetado original.
- Debes enviarnos el/los productos en un modo que garantice su recepción en nuestro almacén en buen estado.
- Debes incluir en la devolución el albarán de entrega que recibes en el pedido, indicando en él los productos que devuelves.
Si quieres hacer una devolución, pulsa el botón de HELP ME y rellena el formulario.
Necesito cambiar mis datos de envío una vez que he pagado el pedido. ¿Cómo lo hago?
Si el pedido aún está en nuestro almacén y no lo hemos entregado a la empresa de transporte, mándanos un e-mail y te contestaremos.
¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 15:00h
Puedes llamarnos o mandarnos un e-mail.
Envíos
¿Cuánto son los gastos de envío?
Para los envíos a España (península) dependerá del peso.
Aprox: 6,00€
Para islas:
Aprox: 8,00€
Si en cualquier caso una vez recibido tu pedido deseas ampliar o disminuir un diseño o un cambio de talla, ¡no hay problema! Te lo hacemos de forma gratuita.
Nota: debido a la nueva política aduanera no podemos enviar pedidos a Ceuta y Melilla.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Dale a HELP ME y escríbenos. Te ayudaremos.
